VARTOTOJO TEISĖS ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES NETAIKYMO POLITIKA
2025 rugsėjo 28 d. redakcija
Ši Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties netaikymo politika (toliau – Politika) paruošta pagal LR Civilinį kodeksą.
1. ĮVADAS
Pagal LR Civilinį kodeksą (toliau – LR CK) ir kitus įstatymus Pirkėjas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per keturiolika dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties ir grąžinti iš Pardavėjo pirktas prekes (žiūr. Fitoterapijos mokymų sistemos fitoterapijos.guru taisyklės ir sąlygos adresu https://www.fitoterapijos.guru/lp-term-conditions/).
Bet ši teisė nėra absoliuti.
LR CK 6.228(10) straipsnio 2 punkte sakoma, kad Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma šioms sutartims:
1) paslaugų sutartims, pagal kurias paslaugos vartotojui visiškai suteiktos ir kurios numato vartotojo pareigą sumokėti kainą, jeigu prieš pradedant teikti paslaugas buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį;
<…>
13) sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, kurios yra pradėtos vykdyti ir kuriose numatyta vartotojo pareiga sumokėti kainą, jeigu yra visos šios sąlygos:
a) vartotojas aiškiai iš anksto sutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas;
b) vartotojas pripažino, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties;
c) verslininkas pateikė patvirtinimą pagal šio kodekso 6.228(8) straipsnio 6 dalį arba 6.228(9) straipsnio 5 dalį.
2. VARTOTOJO TEISĖS ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES NETAIKYMO POLITIKOS PAAIŠKINIMAS
Pirkėjas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per keturiolika dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties ir grąžinti iš Pardavėjo pirktas prekes. Bet jei prekė yra nemateriali, pvz., konsultacija žodžiu ar raštu (tam tikra paslauga) arba skaitmeninė (vaizdo įrašas, garso įrašas, skaitmeninis tekstas, elektroninė knyga ar pan.), Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties tokiu atveju netaikoma, nes įsigyta preke ar paslauga (arba jų dalimi) Vartotojas pasinaudoja iš karto ir tokios prekės ar paslaugos grąžinti nėra galimybių. Pvz., įsigijus parsisiunčiamą skaitmeninę (elektroninę) knygą ir ją parsisiuntus bei nusprendus, kad ji Vartotojo netenkina, Vartotojas teoriškai gali Pardavėjui grąžinti skaitmeninį pirkinį, bet faktiškai skaitmeninis pirkinys pasiliks Vartotojo įrenginyje. Pinigų grąžinimas Vartotojui tokiu atveju būtų nesąžiningas ir neetiškas Pardavėjo atžvilgiu.
Tokia pati situacija susiklostytų nusipirkus kursus ar paskaitą, t. y. įgyjant teisę tam tikrą laiką žiūrėti (klausyti) mokomąją vaizdo (garso) medžiagą, arba dalyvaujant tiesioginėje vaizdo paskaitoje ar seminare – paslauga suteikiama iš karto čia ir dabar, tad sutarties nutraukimas per keturiolika dienų yra neįmanomas, nes paslauga jau yra suteikta, t. y. sutartis įvykdyta pilnai ir negrįžtamai.
Kad teisiškai korektiškai ir pilnai įsigaliotų Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties netaikymo mechanizmas, pagal LR CK Vartotojas:
a) aiškiai iš anksto sutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas;
b) pripažino, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties.
Remiantis šia nuostata, Vartotojui, prekių ir (ar) paslaugų užsakymo metu prieš jas apmokant, yra suteikiama galimybė iš anksto išreikšti sutikimą, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas ir išreikšti pripažinimą, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties.
3. VARTOTOJO TEISĖS ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES NETAIKYMO POLITIKOS REZOLIUCIJA
3.1. Vartotojas, įsigydamas tam tikras paslaugas (įskaitant, bet neapsiribojant, konsultacijas raštu ir (ar) žodžiu, galimybę žiūrėti ir (ar) klausyti ribotą (ar neribotą) laiką iš anksto įrašytų kursų, paskaitų, vaizdo ir (ar) garso įrašus, galimybę skaityti ribotą (ar neribotą) laiką tekstinę informaciją, dalyvavimą nuotoliniuose tiesioginiuose vaizdo ir (ar) garso renginiuose) ir skaitmeninį turinį (įskaitant, bet neapsiribojant, skaitmenines (elektronines) knygas, skaitmeninius paskaitų konspektus, skaitmenintus paskaitų titrus) praranda teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, jeigu Vartotojas aiškiai iš anksto sutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas ir pripažino, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties.
3.2. Vartotojui, prekių ir (ar) paslaugų užsakymo metu prieš jas apmokant, yra suteikiama galimybė iš anksto išreikšti sutikimą, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas ir išreikšti pripažinimą, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties.
3.3. Prekės ir paslaugos, išvardintos šios Politikos 3.1. punkte, negrąžinamos ir pinigai už minėtus pirkinius negrąžinami.
3.4. Ši Politika negalioja prekėms, neaptartoms šios Politikos 3.1. punkte.
3.5. Prekėms, neaptartoms šios Politikos 3.1. punkte, galioja prekių grąžinimo taisyklės, aprašytos Taisyklių ir sąlygų (https://www.fitoterapijos.guru/lp-term-conditions/) 6 straipsnyje.
3.6. Jei Vartotojas, prekių ir (ar) paslaugų užsakymo metu prieš jas apmokant, nepasinaudoja suteikiama galimybe iš anksto išreikšti sutikimą, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas ir jei neišreiškia pripažinimo, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties, prekių ir (ar) paslaugų įsigyti negalės.
4. VARTOTOJO TEISĖS ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES NETAIKYMO POLITIKOS ŠALTINIAI
Lietuvos Respublikos civilinio kodekso patvirtinimo, įsigaliojimo ir įgyvendinimo įstatymo, t. y. Civilinio kodekso straipsniai apie Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties netaikymą tam tikroms sutartims (žiūr. LIETUVOS RESPUBLIKOS CIVILINIO KODEKSO PATVIRTINIMO, ĮSIGALIOJIMO IR ĮGYVENDINIMO ĮSTATYMAS, 2000 m. liepos 18 d. Nr. VIII-1864, Vilnius. Galiojanti suvestinė redakcija (nuo 2023-05-01)):
6.228(10) straipsnis. Vartotojų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties
<…>
Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties netaikoma šioms sutartims:
1) paslaugų sutartims, pagal kurias paslaugos vartotojui visiškai suteiktos ir kurios numato vartotojo pareigą sumokėti kainą, jeigu prieš pradedant teikti paslaugas buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį;
<…>
13) sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, kurios yra pradėtos vykdyti ir kuriose numatyta vartotojo pareiga sumokėti kainą, jeigu yra visos šios sąlygos:
a) vartotojas aiškiai iš anksto sutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas;
b) vartotojas pripažino, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties;
c) verslininkas pateikė patvirtinimą pagal šio kodekso 6.228(8) straipsnio 6 dalį arba 6.228(9) straipsnio 5 dalį.
6.228(8) straipsnio 6 dalis
6. Per protingą terminą nuo nuotolinės sutarties sudarymo ir ne vėliau kaip pristatydamas prekes arba prieš pradėdamas teikti paslaugas verslininkas privalo pateikti vartotojui sudarytos sutarties patvirtinimą patvariojoje laikmenoje. Sutarties patvirtinime pateikiama visa šio kodekso 6.228(7) straipsnio 1 dalyje nurodyta informacija, išskyrus informaciją, kurią verslininkas pateikė vartotojui patvariojoje laikmenoje prieš sudarydamas nuotolinę sutartį.
6.228(9) straipsnio 5 dalis
5. Verslininkas privalo pateikti vartotojui pasirašytos ne prekybos patalpose sudarytos sutarties kopiją arba šios sutarties patvirtinimą raštu popieriuje ar vartotojo sutikimu kitoje patvariojoje laikmenoje.
6.228(7) straipsnio 1 dalis
1. Prieš sudarydamas nuotolinę sutartį ar ne prekybos patalpose sudaromą sutartį, verslininkas privalo aiškiai ir suprantamai suteikti vartotojui šią informaciją:
1) pagrindinės prekės ar paslaugos savybės (atsižvelgiant į informavimo priemones ir prekę ar paslaugą);
2) duomenys apie verslininką (vardas ir pavardė ar pavadinimas, juridinio asmens teisinė forma);
3) verslininko buveinės adresas, telefono ryšio numeris ir elektroninio pašto adresas. Jeigu verslininkas pateikia kitas internetinio ryšio priemones, kuriomis vartotojui užtikrinama galimybė saugoti patvariojoje laikmenoje bet kokį rašytinį susirašinėjimą su verslininku, įskaitant susirašinėjimo datą ir laiką, turi būti nurodomos šios kitos ryšio priemonės. Visos šios verslininko pateiktos ryšio priemonės turi leisti vartotojui greitai susisiekti su verslininku ir veiksmingai su juo bendrauti. Be to, privaloma pateikti, jeigu reikalinga, duomenis apie verslininką, kurio vardu veikiama (vardas ir pavardė ar pavadinimas, buveinės adresas). Verslininko ir, jeigu reikalinga, verslininko, kurio vardu veikiama, ekonominės veiklos vietos adresas, kuriuo vartotojas gali pateikti skundus, nurodomas, jeigu ekonominės veiklos vietos adresas skiriasi nuo buveinės adreso;
4) bendra prekių ar paslaugų kaina, į kurią įskaičiuoti mokesčiai, arba kai dėl prekių arba paslaugų pobūdžio kaina pagrįstai negali būti iš anksto apskaičiuota, metodas, pagal kurį ši kaina apskaičiuojama, ir, jeigu reikalinga, visos papildomos vežimo, pristatymo, pašto ir kitos išlaidos, arba kai šios papildomos išlaidos dėl pagrįstų priežasčių negali būti iš anksto apskaičiuotos, informacija apie tai, kad gali tekti jas apmokėti. Kai sudaroma neterminuota sutartis arba sutartis, kurioje numatytas periodinių įmokų mokėjimas, bendrą kainą sudaro visos tam tikro sąskaitos pateikimo laikotarpio išlaidos. Jeigu pagal sutartį turi būti mokamas fiksuotas mokestis, bendra kaina taip pat reiškia visas mėnesio išlaidas. Jeigu visos išlaidos negali būti iš anksto pagrįstai apskaičiuotos, turi būti nurodytas metodas, pagal kurį apskaičiuojama kaina;
5) naudojimosi ryšio priemonėmis sudarant sutartį išlaidos, jeigu jos apskaičiuojamos ne pagal bazinius (įprastus) dydžius;
6) apmokėjimo, pristatymo, sutarties vykdymo tvarka, prekių pristatymo ar paslaugų suteikimo terminas ir, jeigu reikalinga, verslininko atliekamo vartotojų skundų nagrinėjimo tvarka;
7) teisė atsisakyti sutarties: šios teisės įgyvendinimo sąlygos, terminas ir tvarka pagal šio kodekso 6.228(10) straipsnį, taip pat pavyzdinė sutarties atsisakymo forma arba informacija, kad vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties pagal šio kodekso 6.228(10) straipsnį, arba, jei reikalinga, aplinkybės, kuriomis vartotojas praranda teisę atsisakyti sutarties;
8) jeigu reikalinga, informacija, kad vartotojas, atsisakęs sutarties, turi padengti prekių grąžinimo išlaidas, o nuotolinių sutarčių atvejais – prekių grąžinimo išlaidas, jei prekės dėl savo pobūdžio paprastai negali būti grąžintos paštu;
9) informacija, kad vartotojas, atsisakęs sutarties pagal šio kodekso 6.228(10) straipsnio 9 ar 10 dalį, turi sumokėti verslininkui pagrįstas išlaidas pagal šio kodekso 6.228(11) straipsnio 9 dalį;
10) priminimas apie prekės, skaitmeninio turinio ar skaitmeninės paslaugos garantiją pagal įstatymą (teisinę garantiją);
11) jeigu reikalinga, vartotojų aptarnavimas, jiems teikiamos paslaugos po sutarties sudarymo ir kokybės garantija (komercinė garantija) bei jų sąlygos;
12) jeigu reikalinga, verslininkui taikomas elgesio kodeksas ir informacija, kaip su juo galima susipažinti;
13) jeigu reikalinga, sutarties trukmė, o kai sutartis neterminuota ar pratęsiama automatiškai, – sutarties nutraukimo sąlygos;
14) jeigu reikalinga, minimali sutarties galiojimo trukmė;
15) jeigu reikalinga, užstatai ar kitos finansinės garantijos, kurias vartotojas turi pateikti ar sumokėti verslininko reikalavimu, ir jų taikymo sąlygos;
16) jeigu reikalinga, galimybė pateikti skundą ar reikalauti žalos atlyginimo ne teismo tvarka ir pasinaudojimo ja sąlygos;
17) jeigu reikalinga, skaitmeninių elementų turinčių prekių, skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų funkcionalumas, įskaitant taikomas technines apsaugos priemones;
18) jeigu reikalinga, skaitmeninių elementų turinčių prekių, skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų suderinamumas ir sąveikumas tiek, kiek verslininkas žino ar turi žinoti;
19) jeigu reikalinga, tai, kad kaina buvo individualizuota taikant automatizuotą sprendimų priėmimą.